健康中国在行动!“保险+科技”助力平安人寿打
ʱ䣺 2019-09-11

  7月中旬,国务院印发了《国务院关于实施健康中国行动的意见》,国家层面出台《健康中国行动(2019—2030年)》,这意味着健康中国战略发展到深入推进阶段。

  此次“健康中国行动”的一大亮点在于,从个人到社会全面推动我国卫生健康工作理念从“以治病为中心”向“以人民健康为中心”转变。而这种转变必然离不开“健康管理”理念的落实。

  近年来,虽然我国医保覆盖范围在不断扩大,但数据显示,从医疗支付比例来看,我国39.7%的医疗费用由个人支出,个人负担仍然较重;尤其是在进口药品、特殊治疗项目等方面,保障缺口较大。商业保险承载着补充社保功能、提供健康保障服务,改变人民健康生活方式期盼,成为抵御重疾风险的“利器”。

  业内人士认为,随着健康中国行动的正式启动,商业健康险将迎来发展新机遇,但要更好地提升人民健康水平,保险业还要加强健康保险与健康服务业的融合。

  随着生活水平的逐步提高,国民对健康生活的需求越来越强烈。2014年出台的保险业“新国十条”鼓励保险公司提供健康管理服务,支持保险机构参与健康服务业产业链整合。

  中国人寿、中国平安、人保健康、中国太保等大公司纷纷瞄准健康险市场机遇,积极布局大健康产业,打造健康生态闭环。一些中小保险公司也通过与医疗机构、第三方健康管理服务平台合作来提升自身在健康服务上的竞争力。

  谋大事者不足谋一域,谋万世者不足谋一时。早在2016年,马明哲提出了“平安3.0时代”发展的全新战略,以“国际领先的个人金融生活服务提供商”为目标,聚焦“大金融资产”和“大医疗健康”两大产业。

  进军大健康产业,摆在平安面前的首先是如何为客户提供遍布全国的医疗服务网?2015年,平安健康管家升级为“平安好医生”,它以家庭医生与专科医生的在线咨询服务作为切入口,配合大数据的挖掘、分析及应用,为客户提供个性化的日常健康管理与医疗信息服务。

  接下来,中国平安在大健康领域布局迅猛,发展方向也是环环相扣。2016年,“万家医疗”正式上线,服务线下医疗机构B端客户,为诊所、药店、体检中心等赋能。除了前端O2O健康医疗服务之外,2016年健康云“随身病历”上线,定位为支持医生专业诊断的“信息网”。

  平安通过流量端和支付端切入,构建了患者-服务提供方-支付方的健康医疗服务生态圈。从流量端来看,“平安好医生”专注线上患者C端用户,承担着线上引流功能,万家医疗服务线下医疗机构B端客户;支付端则对接医保科技和寿险、健康险、养老险等商业保险。

  从平安的战略路径来看,第一步是医疗健康服务,第二步是建立健康云系统,第三部是医保和商保相结合。通过医疗服务积累健康云数据,从而打通医保和商保的业务,组成了一条新型的健康产业链,最终回归保险和金融服务。

  如果说,中国平安构建了保险、医疗、健康信息系统、健康管理系统的健康生态闭环,那么其旗下专注于提供寿险和健康险的平安人寿,在“保险+科技”的驱动下,成功打造了“保险+健康管理”的健康管理闭环,实现保险和健康管理的深度融合。

  作为国内市场化起步最早、市场化程度最高的保险公司,平安人寿在产品和服务上一直领跑国内寿险业的发展,但任何改革和创新都离不开时和势。2014年,国内健康管理的大势已起,大数据、人工智能等金融科技的成熟提供了健康管理服务的技术基础,助力平安人寿从出险之后的理赔,走向客户生活的前端,围绕客户的“生、老、病”提供全周期的健康管理服务。

  在金融科技的加持下,平安人寿于2015年率先在业内发布集在线轻问诊和健康管理功能于一身的“健康管理服务”,通过联合专业权威的第三方健康管理机构、依托金管家APP为核心服务供给方式的功能,覆盖疾病的预防、治疗、康复三个周期。

  作为健康预防的重要一环,2015年,平安人寿先于行业推出了一个跨界活动——运动,帮助投保人循序渐进地养成科学、适度的运动习惯,持续促进身体素质提升,远离亚健康体质带来的健康风险。2016年,又创新性地将平安RUN与旗下王牌产品平安福结合,推出“平安福+平安RUN”组合,平安福的被保险人可参与平安RUN计划。平安RUN设置周月年三重运动目标,长短结合、由易到难,达成相应运动步数即可获得相应奖励。周奖励、月奖励容易达成、获得频率高;年奖励跟责任结合,达成则提升保险的保障额度,首次将健康管理植入到具体的保险产品中。

  截至目前,平安人寿健康管理服务累计覆盖近1.4亿用户,累计互动104亿次,问诊量达7052万人次,日均100万人管理日常健康行为,日均问诊6.4万人次,远超大型三甲医院,用户满意度持续稳定保持在99%以上。

  以科技驱动健康管理前端布局的同时,平安人寿用科技赋能产品创新优化和服务质量提升,摆脱行业同质化竞争模式,为客户提供充分的后端保障和优质服务。

  作为行业领头羊的平安人寿,始终聚焦客户需求,以产品创新引行业发展。近两年,积极响应银保监会“保险回归保障”政策要求,主动调整产品策略,推动保障型产品开发。2018年7月1日,重疾旗舰产品平安福第七次升级,紧随其后,推出聚焦成长人群保障需求的大小福星重疾产品。

  升级后的平安福由最初保障30种重疾、8种轻症,到目前,重疾覆盖100种重疾和50种轻症,保障责任越来越广。针对恶性肿瘤高发的特点,平安福提供多次赔付,这是业内少有的对癌症多次赔付产品。对于占重疾理赔率前三名的恶性肿瘤、心肌梗塞、脑中风后遗症,平安福还可提供附加特疾保障,满足高发人群的特殊保障需求。

  除定位全面保障的平安福外,平安人寿还分层囊括了定位“基础重疾”保障的鑫盛、金鑫盛、安鑫保系列产品,定位“保障+储备”的满分系列——爱满分、福满分保险产品计划,定位成长人群基础重疾保障的大小福星产品计划,搭建了覆盖不同客户群体、满足多元需求的重疾产品体系,为消费者健康生活保驾护航。

  借助科技赋能,平安人寿不断创新服务模式,在理赔、保单服务、增值服务等方面持续升级,提升健康管理能力。运用大数据、生物识别等技术,推出手机上的理赔服务——“闪赔”,可快速出具理赔结论,客户在30分钟内便可收到理赔结果。在保单服务方面,“智慧客服”通过引入AI等技术,实现了保单业务在线一次性办理。在增值服务方面,针对客户生命周期中的不同阶段需求,提供线上增值服务,覆盖家庭关系、亲子育儿、健康管理、慢病管理等。截至目前,公司已为近1.3亿用户以及4000余万保单客户提供专业服务,获得客户广泛的认可。

  多年来,平安人寿始终不忘自己的初心:不断满足百姓对美好生活的向往和追求,不断为民生改善贡献力量。

  面对国内健康管理发展大势,平安人寿再次将初心与市场需求结合,在“保险+科技”战略驱动下,先人一步搭建了高水准、专业化的健康管理服务,以实际行动助力健康中国行动,助力国人早日实现健康梦想。

  *除《中国经营报》署名文章外,香港最快开奖结果直播,其他文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。

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